NASが突然の故障！ その時の対処方法

ファイルサーバとして多くの企業で使われているNAS
最近では家庭用も増え、幅広いシーンで使われています

テレワークの拡大とともに、いかに「データ共有」を安全に快適に行うか、という点にますます関心が高まっているといえます。

今回は、そんなNASの特徴を外付けHDDと比較してご紹介、
記事後半ではデータ復旧の専門家が語るNASのトラブル事例・対処方法についてまとめました。

NASのデータ消失トラブルには、どう対処すべき？

上述でご紹介したようにNASは利便性が高く、小型で、ローコストで導入できるため、大企業・中小企業問わずに様々な企業で利用されています。

反面、広く利用されるようになり、
「いきなりアクセスできなくなり、データが見えなくなった！」
「誤ってデータを消してしまったが、ネットワーク経由なのでデータ復旧ソフトが使えない！」
「エラーが発生しているが、ファームウェア？やEMモード？など通常のハードディスクにはないエラー表示がされている！」

など、急なトラブルでご相談いただくケースが格段に増えています。
また、ある程度パソコンの知識があっても、機器自体の特殊性により、「パソコン」や「外付けハードディスク」で対処できたデータ復旧の方法が使えないケースが多々起こっています。

「トラブルが発生した時、適切な対処ができるか？」

データ復旧に携わらせていただき、様々なお客様の話をお聞きすると、データ復旧の成否はこの一点にかかっていると言っても過言ではありません。
今回は、NASのトラブルが発生した場合に、行うべき対処を紹介します。

データが消えてしまった！

ヒューマンエラーに起因し、データが消失してしまうことがあります。
また、不特定多数がアクセスする可能性のあるNASの性質上、誰かがうっかり消してしまい、ご相談いただくことも多いです。

データを誤って消してしまった際、初期にどういった対応をするかで復旧率が変わります。
データが消えた場合、表面上「存在しない」状態になっていても実際は記録メディア内に痕跡が残されている場合が多いのです。

しかし他のデータの上書き等により、データの痕跡が消去されてしまい、復旧不可能となってしまうケースが多いのが実情です。
そのため『まずは一旦NASの利用を止めて』　落ち着いて状況を確認しましょう。
そして、対象データ のバックアップの有無を確認し、復旧が必要かを確認しましょう。

会社ごとのルールによっても違いますが、複数の人が共有するフォルダやファイルの場合、誰かがコピーをとっているかもしれません。全く同じデータはなくても、少し前のデータなどがあるかもしれません。
もし、古いデータがあれば、そこから作り直せるのか、元の状態に戻す術がないのか、を確認しましょう。

一方、「データがいつの間にか消えてしまっていた」場合、誤操作によるもの以外に
「ハードディスクの物理故障による原因」もありえます。

ハードディスクに不良セクタ（読み取り不良）が発生し、その領域に保存されているデータが読み込めない・・・といった状況です。
この場合、専門のデータ復旧装置が必須となりますので、データ復旧専門会社に相談するようにしましょう。

 

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突然、アクセスできなくなった！

このケースの場合、様々な要因が考えられます。

「ファームウェアアップデート時に失敗した」
「ハードディスクに物理故障が発生した」
「RAID崩壊が発生した」
「ハードディスク交換時、リビルドに失敗した」
「電源を投入しても、何も反応がない」
「NAS Navigator2やMagical Finderなど専用ソフトでは見えるが、肝心のフォルダにアクセスできない

いずれもハードウェア的な故障が疑われます。
いきなりのトラブルで焦るとは思いますが、まずは「なにが発生しているのか？」「どういった状況なのか？」と判断できるようにしましょう。

「異音が発生しているか否か？」

物理障害か論理障害がを切り分けるには、この方法が一番判断しやすいです。
ハードディスクが物理的に故障している場合、「カチカチ」や「ジー」などの異音が発生していることが多いです。
ただし、異音はなくとも物理故障が発生しているケースも多々あります。
NAS Navigator2などで「ハードディスクにエラーが発生しています」と表示される場合、ほぼ物理障害があると判断していいでしょう。

操作に自信がないとき・・・どうすれば良い？

電源の抜き差しや、再起動などを試みてもうまくいかない場合、無理に操作を続けることは避けましょう。
「リビルドに失敗したので、もう一度リビルドしたらやはり失敗した」ケースなどは、データ復旧専門会社でもデータ復旧が厳しい状況です。
「Linuxに接続したらデータが見える」と書かれたwebサイトも多く散見されますが、NASのメーカーや機種によっては独自OSを採用しているケースが多く、うまくいかないケースが多々あります。
最悪の場合、データを上書きしたり、無理に動かしたために物理障害が悪化し、プラッタ（データ保存部）に傷をつけてしまったりします。
その場合、専門業者でもデータ復旧することは不可能になってしまいます。

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こちらの記事では、NASの特徴を外付けHDDと比較してご紹介し、記事後半ではNASのトラブル事例・対処方法についてまとめました。

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